在刚刚完毕的2023操作体系工业大会上，麒麟软件全新服务品牌“麒心优服”重磅发布。“麒心优服”品牌的发布，是麒麟软件进步服务质量的重要行动，将驱动服务办理制度、服务流程规范、服务运营监控、人才规划与队伍的进一步优化建造，不断进步用户服务体会，全面展现麒麟软件服务产品、服务观念、服务质量和服务形象。

　　据了解，现在，麒麟软件用户服务网点遍布全国31个省会、直辖市和2个计划单列市，协作支撑途径不断向四六级城市延伸，服务用户已超越6万家。2023年麒麟软件用户服务总量快速增长，估计年度服务量将打破50万次，增长率超越80%。

　　相关人士表明，“麒心优服”将以现有麒麟软件服务体系为依托，严厉遵从世界、国家体系规范，结合各行业范畴用户的服务需求，进一步完善由根底服务、高档服务、定制服务、搬迁服务等多级立异服务体系，针对不同的服务内容装备不同的人物供给服务支撑，装备高规范的专业客服人才，以满意用户各类服务需求。一起经过树立服务分级办理制度，依据紧迫度和影响度构成不同的问题等级，不同等级对用户许诺不同的SLA规范，对各人物进行OLA办理，保证服务的及时性和处理功率。

　　“麒心优服”以智能知识库、智能客服体系、智能售后服务办理体系、智能用户服务门户等东西为根底，打造“才智服务”才能，助力客服团队更快速、更精确地处理用户问题，进步用户满意度；经过智能知识库和智能客服体系为客服人员供给快速精确的问题解答计划，为用户供给愈加高效的服务体会。一起，“麒心优服”将继续推动服务数字化和智能化建造，为用户供给愈加智能、高效、快捷的服务，更好地满意用户需求。

　　发挥互联网优势，“麒心优服”经过400电话、微信大众号等多种服务接入方法供用户自主挑选，客服坐席7*24随时呼应、完成快速高效的3秒应对，一起细化服务专线分流、IVR智能辨认等服务流程，用户在享用快捷服务的一起，大幅进步交流功率，节省用户交流本钱，快速处理用户问题。

　　据介绍，未来，麒麟软件将要点打造“麒心优服”品牌，供给多元化的服务进口、规范化的服务流程、AI等智能化的服务方法和满意多种场景需求的个性化服务，为用户供给更高质量、更交心的优质服务。

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